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POLÍTICA DE COOKIES
A Instrutherm, com mais de três décadas de atuação, tem como missão oferecer tecnologia acessível, agregando competência, confiabilidade e qualidade técnica através de produtos e serviços que oferece.
Nosso objetivo é ser reconhecida por nossos clientes e fornecedores como uma empresa parceira, que oferece produtos acessíveis e de referência em diversos segmentos, além de possuir serviços de qualidade e equipe engajada em proporcionar a melhor experiência para os interessados.
Valorizamos o respeito, a ética, a qualidade técnica e a dedicação dos nossos colaboradores pela capacitação contínua. Além de contribuir com a sociedade e o coletivo para conquistarmos um mundo melhor.
Neste documento serão apresentadas informações sobre a utilização de cookies pela Instrutherm Instrumentos de Medição LTDA.
Durante a navegação em um website, este pode armazenar ou recolher informações no seu navegador, na forma de cookies. Esta informação coletada pode ser sobre as suas preferências, IP, localização e região. Tudo isso como forma de colaborar para o bom funcionamento do site e, assim, possibilitar o fornecimento de uma experiência web personalizada.
Ao utilizar este site, você concorda com a coleta, armazenamento e uso dos cookies pela Instrutherm e cookies relacionados a análise de dados pelo Google Analytics. Caso não esteja de acordo com a utilização destes cookies, iremos instruí-lo sobre como impedir o seu navegador de coletá-los no futuro ou excluí-los de seu dispositivo.
Este documento está dividido da seguinte forma:
O que são cookies
Tipos de cookies que utilizamos
Cookies estritamente necessários
Cookies de desempenho
Cookies de funcionalidades
Cookies de terceiros
Como gerenciar os cookies
- O que são cookies
São pequenos arquivos de texto, que são gravados no navegador do seu dispositivo, enquanto navega por websites. A principal utilidade dos cookies é de armazenar informações no seu navegador para deixar a sua navegação personalizada. Cookies não são programas, e não podem ser executados, nem ter acesso aos demais arquivos contidos em seu dispositivo. Não representam nenhum perigo ao seu hardware ou software.
- Tipos de cookies que utilizamos
Utilizamos cookies persistentes que permanecem em seu dispositivo mesmo após sair da nossa plataforma de e-commerce, uma forma de melhorar a usabilidade dos nossos usuários. Outro tipo de cookies utilizados, são os cookies de sessão, que são descartados automaticamente ao sair do seu navegador.
- Cookies estritamente necessários
Estes cookies são necessários para o funcionamento da nossa plataforma, e não podem ser desligados. Normalmente, eles só são configurados em resposta a suas ações, devido a solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências, iniciar sessão ou preencher formulários. Pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas partes da nossa plataforma não funcionarão. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável. Estes cookies não coletam informações sobre os usuários e nem permitem a formulação de estratégias de marketing ou de targeting de conteúdo.
- Cookies de desempenho
Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho da nossa plataforma. Eles ajudam-nos a saber quais são as páginas mais visitadas. Além de ver como os visitantes se movimentam por nossa plataforma. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas para análise de forma anônima. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
- Cookies de funcionalidades
Estes cookies permitem gerar facilidades na navegação da nossa plataforma, inclusive no momento da compra. Esses cookies nos permitem saber quem é você, e armazenar os seus dados pessoais relativos a sua conta em nossa plataforma de e-commerce. Bem como lembrar-se dos produtos armazenados em seu carrinho de compras on-line em nossa plataforma.
- Cookies de terceiros
Estes cookies podem ser estabelecidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Podem ser usados por essas empresas para construir um perfil sobre os seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros websites. Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se não permitir estes cookies, terá menos publicidade direcionada.
- Como gerenciar os cookies
Você pode alterar, eliminar, bloquear, recusar e gerenciar de forma geral os cookies coletados por este e outros websites. Todavia, a revogação do consentimento de determinados cookies pode inviabilizar o funcionamento correto de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar as suas permissões de cookies é preciso acessar a seção de configurações de cookies e privacidade do seu navegador. Lembre-se de que a mudança na permissão de cookies não os deleta automaticamente de seu dispositivo. É preciso limpar os dados de navegação para eliminar todos os cookies.
Há cookies que são necessários para o funcionamento normal da nossa plataforma de e-commerce.
Portanto, clientes que desabilitarem os cookies em seus navegadores poderão não ter a melhor experiência em sua navegação, inclusive funcionalidades essenciais podem não funcionar corretamente.
Segue abaixo, caminho para gerenciar os cookies de alguns navegadores:
A Instrutherm Instrumentos de Medição LTDA pode alterar a poltica de cookies de seu website conforme necessário.
Quaisquer alteração serão informadas e disponibilizadas nesta política de cookies. Ao acessar e navegar pelo nosso site, o usuário fica ciente das mudanças desta política.
1) Quais os procedimentos e condições gerais a serem seguidas? A Instrutherm busca garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes. Visando estabelecer uma relação fundamentada na confiança e no respeito aos direitos dos nossos clientes, criamos nossa “Política de Troca ou Devolução”, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, exclusivamente através do e-mail em até 07(sete) dias corridos: [email protected].
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e manual. A troca ou devolução só será realizada após análise do produto pela Instrutherm, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia. A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Produto devolvido sem essa comunicação, estipulando o motivo da troca/devolução, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Instrutherm.
Informamos que o valor do frete não será devolvido para o cliente. Se a compra for efetuada utilizando o cartão de crédito, será descontado taxas de acordo com a operadora do cartão. Ainda, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
2) Eu posso trocar mercadorias? Como proceder?
A troca de mercadorias poderá ser aceita se a solicitação ocorrer em até 07(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que a mercadoria não tenha sido usada/instalada.
A mercadoria deverá ser devolvida por meio dos Correios com porte pago pelo cliente, acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal e de todos os manuais e acessórios, juntamente com uma declaração descrevendo o motivo da troca.
A Instrutherm fará a troca da mercadoria após o recebimento do produto a ser trocado, ressaltando que o frete do reenvio do produto é de responsabilidade do cliente. A troca será feita por qualquer outro produto que este esteja disponível em nosso estoque. Se o produto escolhido for de maior valor, o cliente deverá fazer um depósito da diferença. Se o produto for de menor valor e sua compra foi via cartão de crédito, a Instrutherm solicitará o cancelamento da diferença junto à administradora do cartão. Caso tenha sido feito por boleto bancário, o cliente deverá enviar os dados para o acerto necessário.
3) Eu posso desistir de uma compra? Como devo proceder?
Caso você queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.
Entre em contato com a central de atendimento em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (e-mail: [email protected]).
O Cancelamento do Pedido só será acatado caso o produto:
• Esteja na embalagem original; • Não contenha indícios de avaria por mau uso; • Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham.
Poderão existir duas situações:
a) Se no momento da entrega o cliente já tiver desistido de adquirir o produto, recuse a entrega e não aceite a mercadoria da transportadora. Escreva a seguinte frase no verso da Nota Fiscal: mercadoria recusada por desistência. Entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
b) Se desistir da compra do produto após tê-lo recebido, você terá 7 (sete) dias corridos da data da entrega (confirmada pela transportadora) para abrir uma ocorrência pelo e-mail: [email protected]. Não serão aceitas devoluções após este prazo.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre intacto, sem indícios de uso e contendo todos os acessórios e manual. O Cancelamento só será realizado após análise do produto pela Instrutherm, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia. A análise do produto será feita em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Ao recebermos o equipamento, verificaremos se este está funcionando corretamente, caso seja apresentado defeito ou indícios de mal uso pelo cliente, será reenviado ao cliente pela Instrutherm.
Produto devolvido sem essa comunicação, estipulando o motivo da desistência, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Instrutherm.
Informamos que o valor do frete não será devolvido para o cliente. Se a compra for efetuado utilizando o cartão de crédito, será descontado taxas de acordo com a operadora do cartão.
4) E se o produto chegar com alguma avaria no transporte?
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, será feita a substituição por outro produto da mesma espécie (marca e modelo).
Nos termos do Art.754 do Código Civil, aquele que recebe mercadorias deve conferir o que lhe foi apresentado no ato do recebimento e prestar as reclamações que tiver, sob pena de decadência de direitos. No caso da identificação de avaria no recebimento, por gentileza recusar a entrega colocando uma negativa no recibo e entre em contato conosco para solucionar o problema no email: [email protected]. Essa ressalve resguarda tanto o direito do consumidor quanto o da Instrutherm junto a transportadora responsável pela entrega.
A troca ou cancelamento do pedido só será acatado caso o produto:
• Esteja na embalagem original; • Não contenha indícios de avaria por mau uso; • Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.
A Troca ou o Cancelamento só será realizado após análise do produto pela Instrutherm, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. Após a realização da análise, informaremos a forma e prazo de envio do produto. A Instrutherm terá o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente, para executar a troca ou devolver o produto original.
5) E se o produto adquirido tiver algum defeito técnico ou de fabricação? Como devo proceder?
Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após a identificação do defeito, você deverá entrar em contato direto com a nossa Assistência Técnica através do telefone (11) 2144-2800. Os contatos da Instrutherm também encontram-se no manual do produto ou diretamente aqui no nosso site.
Informamos que nas situações em que será necessário o envio da mercadoria para a Instrutherm, este deverá ser enviado com frete pago pelo cliente.
6) E se o produto na entrega estiver em desacordo com o que foi pedido?
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido:
• Se no momento da entrega detectar que o produto é diferente do produto solicitado no pedido, recuse a entrega e não aceite a mercadoria da transportadora, escreva no verso da Nota Fiscal a frase mercadoria recusada por divergência e entre em contato conosco pelo do e-mail: [email protected] para abrir uma ocorrência. • Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa central de atendimento imediatamente após o recebimento; • O produto correto será postado em até 2 dias úteis após a coleta; • Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, poderá será substituído por outro no mesmo valor (caso seja desejo do cliente). Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.